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阳光行动指南

??? 我们的行动指南——再多走一步!
??? 什么叫“再多走一步”?我们讲一个王永庆卖米的故事。
??? 王永庆是台湾首富,台塑集团董事长。他小时候很苦,当学徒,后来有了点积蓄,想开一个米店。因为钱少,租不起好地段的铺面,只能选了一个偏远的地方。我们想,开米店,无非是租个店面,进一些米,等顾客来买而已。读到这的时候,请大家停下来,想一想:如果你开米店,除此之外,还能做什么?想好了没有?好,我们再看一看王永庆是如何多走一步,再多走一步的。
??? 因为资金少,店铺偏,又是新入行,王永庆的米店开张之后生意清淡,入不敷出。他开始想办法。他多走的第一步就是不再等客上门,而是把米店交给店员照看,自己天天推着三轮车沿街叫卖。这就比别人多走了一步。可是,效果仍然不很理想。于是,他开始研究米,发现当时台湾(上世纪40年代)卖的米中都有沙子(现在脱粒技术提高,已经没有了)。针对这一情况,他又比别人多走了第二步:每天晚上都把第二天要卖的米中的沙子挑捡出去,然后叫卖“不用挑沙子的米”,而且价格不变。一时,他的米大受欢迎,销量迅速增加。王永庆还不满足,他发现买米的家庭中,年轻人都出去做工了,家里多数是老人,老人背米回家很困难。王永庆又比别人多走了第三步:顾客买米,他给背回家(送上楼)。我们说到此为止吧?不。我们看一看王永庆又做了什么。送米上门后,不是把米放在顾客家里就走,还要帮着将米倒进米缸。倒新米之前,他先将缸中的陈米倒出来,倒入新米之后,再将陈米倒入,以防止陈米总是压缸底。这多走的第四步,更让顾客对王永庆偏爱有加。在送米、倒米的过程中,王永庆都要和顾客唠家常,几口人啊,这些米大概能吃多长时间啊?从顾客家出来之后,立刻将这个顾客的家庭住址、几口人、这次米什么时候买的、能吃多长时间等信息记在一个小本子上。之后,又比别人多走了第五步:在估计这家顾客的米快吃完的前几天,主动送米上门。至此还没有结束,王永庆又多走了第六步。因为当时比较清苦,往往还没到发薪的日子,米已经吃完了,王永庆就先赊米,等到发薪的时候再去取钱。这使很多拮据家庭在别处买不到米,在王永庆那里却可以买到,又扩大了销量。最终,王永庆完成了从学徒到米业大王,再到台湾首富的辉煌的人生跨越。

??? 这就叫“再多走一步”。李嘉诚也说,成功的秘诀第一是诚信,第二就是比别人多想一点、多做一点、多赢一点。今天多一点,明天多一点,后天多一点,日积月累就多得多了。

??? 我们再来看一个例子。姜汝祥博士在他的《请给我结果》一书中讲到了一个九段秘书如何安排一次会议,可以让我们更好地体会工作中如何“再多走一步” ——
??? 总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议,下面是一至九段秘书的不同做法。
??? 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。
??? 二段秘书的做法:抓落实——发通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。
??? 三段秘书的做法:重检查——发通知、落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
??? 四段秘书的做法:勤准备——发通知、落实到人、会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。
??? 五段秘书的做法:细准备——发通知、落实到人、会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发过去与这个议题相关的资料,供他们参考。
??? 六段秘书的做法:做记录——发通知、落实到人、会前通知、测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。
??? 七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理是否发给参加会议的人员或者其他人员。
??? 八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,及时汇报给总经理。
??? 九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何人的会议服务体系。
??? 从以上九个不同段位的秘书的工作中我们可以看出,每多走一步都意味着工作的效果得到了不断的加强和放大,秘书的工作内容也发生了很大变化,最终,这位秘书的位置也将发生变化。做到第九段,就可以胜任行政副总裁的岗位了。

??? 我们的工作中,如何“再多走一步”?今天按规定要打五个电话和学生或家长沟通,打完之后,再多打一个,这就是多走了一步。一年下来多打了300个电话,假设我的学生有70人,一年下来每个人多沟通了四五遍,这个效果和不多走一步的效果就不一样;今天和某位家长沟通,三言两语就过去了,这是为了完成任务。再多走一步,就是今天一定要把这个学生存在的问题说清楚并解决掉;沟通之前拿起电话就打,这是走了一步,在打电话之前想想我应该说什么、怎么说,然后再打,这又是多走了一步;上级交给我们一项任务,比如,让我们转化几名后进生,我们把后进生转变了,完成了任务,获得了结果。但我们在取得这样的结果之后,又以文字形式总结了后进生的转变办法,这就是又多走了一步。

??? 我们的行动指南“再多走一步”包含了两方面内容:今天,你是否多想了一点;今天,你是否多做了一点。几乎每个分校都悬挂着这两句话,大家几乎天天都会看到。但我们更希望每一名“阳光人”每天下班之后都能认真地想一想:今天,我是否多想了一点;今天,我是否多做了一点。

??? 再多走一步,需要我们付出更多的时间、精力和辛苦。但也唯有如此,个人和组织才能获得成功。美国一家着名企业的CEO说过:进天堂是要付出努力的,因为天堂是挤着进去的。我们想提升自己,想做好工作,想获得成功,没有“再多走一步”的精神和行动,那么,成功只能是镜中月,水中花。
??? 再多走一步,每走一步都是细节上的深入和深化。老子有一句话:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。做难事要从易事开始,做大事要从小处做起。细节决定成败,为什么?因为方向(战略)确定之后,比拼的就是细节,而“再多走一步”恰恰是对细节完美的不懈追求。能否做好细节,也是检验一个人、一个组织是否具有行动力、执行力的最重要的标准。在方向(战略)正确的前提下,只有细节完美,才能成为伟大的产品,只有完美细节,才能造就伟大的组织!

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